亚泰哈水：质量鼓双翼 天鹅振翅飞
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美国著名质量管理专家费根堡姆说过：“质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣。”当记者步入亚泰集团哈尔滨水泥有限公司(以下简称亚泰哈水)，看到出厂水泥质量合格率连续49年保持100%的数据时，真切地感受到了质量这一道德规范的魅力。
亚泰哈水总经理谷万一对通达中国水泥万里行记者说：“我们多年来一贯坚持质量第一、顾客至上的原则，将产品质量视为企业生存和发展的第一要素，在生产经营活动中，牢牢抓住质量控制的每一个环节，精心培育出天鹅这个品牌。”
亚泰哈水是亚泰集团与CRH公司(注：为一家爱尔兰水泥生产企业)合资经营的吉林亚泰集团建材投资有限公司的子公司，是黑龙江省重点保护企业，其前身为哈尔滨水泥厂。目前，亚泰哈水拥有3条新型干法熟料生产线和8台水泥磨，年熟料生产能力305万吨，年水泥生产能力260万吨，产品远销俄罗斯、蒙古国。
亚泰哈水的主要产品为天鹅牌系列水泥，包括复合硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥、A级油井水泥、低碱水泥等。企业通过了ISO9001质量管理体系认证和产品质量认证。天鹅商标是中国驰名商标，天鹅牌水泥先后被评为全国重点水泥质量服务双满意产品、全国用户满意产品、国家重点推荐产品。
紧抓过程控制
为了提高产品质量，亚泰哈水通过培训增强员工的质量意识，提高他们的质量管理水平。对新入职的工人、换岗工人、在岗的员工都定时进行岗位培训，让他们懂得产品质量的重要性，增强他们的工作能力。
同时，亚泰哈水遵循《亚泰集团质量管理制度》，严格执行操作规程，按工艺要求进行生产，紧抓过程控制，提高工序质量。他们不断加强原燃材料的质量控制，做好风、煤、料的配合工作，严把入磨物料的质量关，为生产创造良好条件。他们注重加强物料卸车、堆放和倒运环节的质量管理，尽量避免混料现象发生。他们还精心组织生产，加强物料配比和助磨剂掺量的跟踪，尤其在生产旺季加大对水泥生产和出厂环节的控制力度，确保水泥质量。
为了更好地控制产品质量，亚泰哈水调整了企业组织结构，建立起全员负责的质量责任体系，其中总经理为质量管理第一人，主管生产的副总经理为质量管理者代表，全体职工都有明确的质量责任目标。该公司还确定了车间月考核、班组日考核、岗位时考核指标，并建立了以20%的工资为质量浮动工资，将考核结果与工资挂钩的考核体系。
谷万一告诉记者，过程控制将相互独立的各部门紧密地联系在一起，贯穿于产品生产的全过程。生产过程的质量控制要求人人都是监控人员。他还表示，过程控制是确保产品质量的有效手断，它将质量管理从事后的处理、落实改为事前的把关和预防。
健全监控机制
在亚泰集团，产业部每月都会对企业产品(工程)质量管理的关键环节进行检查，亚泰哈水也不例外。
集团产业部以日报告、旬分析、月总结的形式对亚泰哈水进行质量管理，包括质量检查、质量反馈和质量服务的情况，并按时将上述情况告知集团综合计划部发布。
在亚泰哈水内部，也有相应的质量检验部门。亚泰哈水的质量检验部通过加强职工队伍管理、完善检验制度、开展专项整治等措施，加强质量管理。
“2010年公司的水泥生产任务重，给水泥质量控制带来了很大难度。在水泥销售紧张阶段，公司的日出厂量最高达1.5万吨，并长期持续在1万吨以上。因此，公司技术质检部的工作量很大，该部门的管理人员每天都深入车间，加大巡检力度，加强对现场的管理，及时解决生产中出现的问题。”相关负责人告诉记者。
“质量控制没有什么秘诀。在质量管理的过程中，质量检验是基础，过程控制是核心。”谷万一对记者坦言。
提升服务质量
在亚泰哈水的质量词典中，质量不仅指水泥的质量，也指无形产品——服务的质量。在亚泰哈水，质量检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。该公司重视产品质量，更重视服务质量。
亚泰哈水努力为客户提供优质服务。为了解决客户提货难的问题，他们改造了水泥装运系统，加强了现场秩序管理，合理调度，努力提高装卸车的工作效率，确保了产品顺利出厂。
亚泰哈水推行服务承诺制，不断完善售前、售中和售后服务，使企业的服务优势不断凸现。他们建立了顾客投诉管理程序，不断完善制度，使来自客户的信息有效传达到公司有关部门。他们还在调度会、经济活动分析会、质量分析会上通报客户对产品质量的意见，确保客户投诉的问题及时解决，并对投诉信息进行收集、分析、整理，及时帮助用户解决施工过程中出现的技术问题。
此外，亚泰哈水还主动配合工商、公安等部门打击制售假冒天鹅牌水泥的行为，维护了企业和用户的合法权益，使天鹅牌水泥成为了全国用户满意产品。
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